Si tienes dudas sobre las entradas que has adquirido rellena el formulario de contacto aquí. 

Revisaremos tu caso y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

Fútbol / Baloncesto

Si te has equivocado de partido, ubicación o número de entradas sentimos decirte que los clubes no admiten cambios ni devoluciones.

Tour Estadios

Si te has equivocado a la hora de comprar entradas para un Tour de un estadio rellena el formulario de contacto aquí. Revisaremos tu caso y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

Tenis / MotoGP / Fórmula 1 / Otros

Si te has equivocado a la hora de comprar entradas para alguna de estas categorías rellena el formulario de contacto aquí. Revisaremos tu caso y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

Teatro / Musicales / Conciertos 

Los espectáculos que aparecen en esta lista ofrecen el Servicio de Cambio, que permite realizar una nueva compra del mismo evento para la fecha deseada y posteriormente recibir la cancelación y devolución de la compra original. Antes de realizar la nueva compra, es importante tener en cuenta los requisitos imprescindibles para que la cancelación de la compra original sea posible. Para verificar si cumple con esos requisitos y seguir las instrucciones para utilizar el servicio, por favor visite esta página.

En el caso de que su espectáculo no se encuentre en la lista del Servicio de Cambio, por favor rellene el formulario de contacto aquí. Revisaremos su caso y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible.

Si ha contratado el seguro de cancelación, deberá contactar con la aseguradora (más información aquí).

¿Cuáles son los requisitos para poder utilizar el Servicio de Cambio?

Este servicio solo es válido para algunos eventos, en concreto los espectáculos que aparecen en esta lista. Si es así, realice una nueva compra del mismo evento para la fecha deseada y espere a recibir la cancelación y devolución de la compra original. Antes de realizar la nueva compra, tenga en cuenta los requisitos imprescindibles para que la cancelación de la compra original sea posible, que detallamos a continuación:

• Por temas de seguridad, la nueva compra se tendrá que realizar con la misma dirección email con la que se realizó la compra anterior.
• Este servicio únicamente se encuentra disponible para cambios de fecha que se realicen con una antelación mínima de siete (7) días naturales a la fecha de la función para la que se compraron las entradas.
• La utilización de este servicio conllevará un cargo por gastos de gestión por compra, que será indicado durante el proceso de compra y en todo caso antes de que finalice el mismo.
• Este servicio estará disponible para compras realizadas a través de las página web de entradas.com, a través de su servicio telefónico, o en las páginas oficiales de www.elreyleon.es y www.anastasiamusical.es.
• El cambio de función será siempre por el mismo número de butacas y en categoría igual o superior independientemente de que la tarifa asociada a las distintas categorías haya variado.
• No se aplicarán descuentos sobre las nuevas entradas si la función no tiene descuentos habilitados que lo permitan, aunque las entradas originales hubieran sido adquiridas con descuento.
• El Servicio de Cambio no aplica a las entradas obtenidas por sorteos, concursos, etc.
• Se pueden aplicar otras restricciones. La política de cambio puede cambiar o ser revocada sin previo aviso.

¿Cómo puedo utilizar el Servicio de Cambio?

El cambio de entradas de Butaca Oro, Butaca Plata y PMR de Stage (El Rey León, Anastasia) se gestionará exclusivamente a través del servicio de venta telefónica, enviando un email a serviciodecambio@entradas.com indicando su número de teléfono para que se le contacte a la mayor brevedad posible.

Todos los demás cambios se podrán realizar de manera cómoda y fluida a través de la página web Servicio de cambio - entradas.com.

Si lo desea, puede seguir esta guía para asegurarse de completar el proceso correctamente:

• Una vez en la página web Servicio de cambio - entradas.com, localice su espectáculo en la lista disponible abajo de la página, o bien introduzca el nombre del espectáculo en la barra de búsqueda Busca tu espectáculo > Nombre espectáculo. También podrá aplicar un filtro por ciudad y tipo de espectáculo.
• Una vez localizado el espectáculo, haga clic en el botón Cambiar entradas.
• Elija una nueva fecha y hora, las butacas y confirme su selección
• A continuación aparecen los detalles de su cesta de compra, donde se desglosa el total a pagar:
  • Precio de la entrada
  • Gastos de gestión
  • Seguro de cancelación (si desea contratarlo, consulte condiciones aquí)
  • Gastos del servicio de cambio (fijo de 10,00€)
• Si está conforme con los datos de su nuevo pedido, haga clic en el botón Comprar
• A continuación tendrá que conectarse con su cuenta de usuario o bien crear una nueva
• En la pantalla de Datos, introduzca sus datos personales y seleccione el método de emisión de las entradas:
  • Print at home: recibir las entradas por correo electrónico, permite imprimirlas o utilizar un Passbook
  • Recogida en taquilla: recoger las entradas en la taquilla del recinto del espectáculo, en el día del evento, bajo presentación de la tarjeta bancaria y del documento de identidad del comprador (algunos recintos no entregarán las entradas si el nombre del titular de la tarjeta no coincide con el documento de identificación de la persona que realizó la reserva, o si la identificación no pertenece a la persona que intenta recoger las entradas)
• En la pantalla de Pago, elija su método de pago
• A continuación aparece el resumen de su compra, en el cual tendrá que revisar los detalles de las nuevas entradas, sus datos personales, el método de recogida y de pago, y las condiciones de uso y la política de privacidad. Una vez conforme, al hacer clic en Comprar aparecerá la pasarela de pago para finalizar la compra.

Una vez completado el pago, recibirá un email de confirmación de compra, con todos los detalles de las nuevas entradas, a la cuenta de correo electrónico indicado durante el proceso.

¿Por qué se me ha cancelado la nueva compra en vez de la antigua?

Esto ocurre cuando la nueva compra no reúne los requisitos detallados en las condiciones de uso del Servicio de cambio. Por ejemplo, no es posible cancelar una compra antigua si la compra nueva es de menor importe o número de butacas, si la nueva compra ha sido realizada menos de 7 días antes de la función correspondiente a la compra antigua, si la nueva compra es por un espectáculo distinto del de la compra antigua, etc. Todos los posibles motivos están enumerados en la página web del Servicio de Cambio (en la que realizó la compra), y al principio de este artículo.

En este supuesto, se cancelará la nueva compra y se mantendrán válidas las entradas de la compra antigua. No será posible cancelar esas entradas.