¿Cuáles son los requisitos para disfrutar del Servicio de Cambio gratuito?

Actualmente, los compradores de los musicales de El Rey León y Anastasia pueden beneficiarse del Servicio de Cambio gratuito. Para el resto de espectáculos, se prestará este servicio con un coste (más detalle aquí).

El Servicio de Cambio gratuito es válido para todas las compras de los musicales El Rey León y Anastasia, en funciones hasta el 30 de junio 2021 inclusive, a través de la página web de entradas.com, a través de su servicio telefónico, o en las páginas oficiales de elreyleon.es y anastasiamusical.es.

Consiste en realizar una nueva compra en una fecha posterior a la de la compra original, con la misma dirección de email con la que se realizó la compra anterior, hasta las 11:00h del mismo día del evento para el que compraste originalmente.

La nueva compra ha de ser por el mismo número de butacas y en categoría de precio igual o superior, independientemente de que la tarifa asociada a las distintas categorías haya variado.

Ten en cuenta que en caso de no cumplir con estas condiciones, esta nueva compra será anulada, en vez de la original.

EXCEPCIONES

Ten en cuenta que en el caso de las butacas PMR (movilidad reducida), el cambio se gestiona exclusivamente a través del servicio de venta telefónica. Envía un email a serviciodecambio@entradas.com indicando tu número de teléfono y contactaremos contigo a la mayor brevedad posible.

Si la compra que deseas cambiar de fecha fue realizada utilizando un código promocional (opción ofrecida únicamente en funciones canceladas de los musicales de El Rey León y Anastasia), contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante este formulario para que te expliquen cómo proceder.

¿Cómo puedo utilizar el Servicio de Cambio gratuito?

El cambio gratuito se puede realizar a través de la página web Servicio de Cambio gratuito - entradas.com.

Si lo deseas, puedes seguir esta guía para asegurarte de completar el proceso correctamente:

• Una vez en la página web Servicio de Cambio gratuito - entradas.com, tendrás que rellenar un formulario indicando:
  • • El espectáculo para el cual tienes una compra que desea cambiar
    • La fecha de esa función 
    • El email utilizado para realizar esa compra 
    • La categoría de precio y el número de entradas ya adquiridas 
    • La página web donde fueron adquiridas esas entradas
    • El localizador de la compra que deseas cambiar
• Una vez cumplimentada esta información, haz clic en el botón Enviar, y serás redirigido a la página donde podrás realizar la nueva compra.
• Elige una nueva fecha y hora, las butacas y confirma la selección
• A continuación, aparecen los detalles de tu cesta de compra, donde se desglosa el total a pagar:

• Precio de la entrada
• Gastos de gestión
• Seguro de cancelación (si deseas contratarlo, consulte condiciones aquí)

• Si estás conforme con los datos de tu nuevo pedido, haz clic en el botón Comprar
• A continuación, tendrás que conectarte con tu cuenta de usuario, es decir con la misma dirección de email que la que usaste para realizar la compra original (si no recuerdas tu contraseña, puedes recuperarla pinchando el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?”)
• En la pantalla de Datos, introduce tus datos personales y selecciona el método de emisión de las entradas:

• Print at home: recibir las entradas por correo electrónico, permite imprimirlas o utilizar un Passbook
• Recogida en taquilla: recoger las entradas en la taquilla del recinto del espectáculo, en el día del evento, bajo presentación de la tarjeta bancaria y del documento de identidad del comprador (algunos recintos no entregarán las entradas si el nombre del titular de la tarjeta no coincide con el documento de identificación de la persona que realizó la reserva, o si la identificación no pertenece a la persona que intenta recoger las entradas)

• En la pantalla de Pago, elige tu método de pago
• A continuación, aparece el resumen de tu compra, en el cual tendrás que revisar los detalles de las nuevas entradas, tus datos personales, el método de recogida y de pago, y las condiciones de uso y la política de privacidad. Una vez conforme, al hacer clic en Comprar aparecerá la pasarela de pago para finalizar la compra.

Una vez completado el pago, recibirás un email de confirmación de compra, con todos los detalles de las nuevas entradas, a la cuenta de correo electrónico indicado durante el proceso. Si no fuese el caso, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante este formulario, facilitando los datos de tu compra, para que verifiquen que la compra se haya realizado con éxito.

¿Por qué me han cancelado la nueva compra en vez de la antigua?

Esto ocurre cuando la nueva compra no reúne los requisitos detallados en las condiciones de uso del Servicio de cambio. Por ejemplo, no es posible cancelar una compra antigua si la compra nueva contiene menos butacas, si la categoría seleccionada es inferior, si la nueva compra ha sido realizada después de las 11.00h del mismo día de la función correspondiente a la compra antigua, si la nueva compra es por un espectáculo distinto del de la compra antigua, etc. Todos los posibles motivos están enumerados en la página web del Servicio de Cambio (en la que hiciste la compra), y al principio de este artículo.

En este supuesto, se cancelará la nueva compra y se mantendrán válidas las entradas de la compra antigua. No será posible cambiar esas entradas, a no ser que se realice una nueva compra, esta vez cumpliendo con todos los requisitos enumerados.